Название: Гражданское общество в России: состояние, тен- денции, перспективы : сборник научных трудов (О.В. Шиняева)

Жанр: Гуманитарный

Просмотров: 1293


Pr-продвижение туристских услуг в социальных сетях

 

PR-продвижение туристских услуг в социальных сетях превращается в одно из наиболее востребованных направлений интернет-маркетинга. Еще 4 года назад туристские компании едва выделяли бюджет на маркетинг в социальных сетях, блогах и форумах,  а  2  года  назад  маркетологи  только  начали приглядываться к возможностям социальных медиа. SMM (Social Media Marketing, Маркетинг в социальных медиа) стал вторым по востребованности после такого мастодонта веб-маркетинга, как SEO (Search Engine Optimization, Оптимизация для поисковых систем).

PR-продвижение в социальных сетях, блогах, форумах становится основной зоной действия российских туристских фирм.

По   данным   агентства   « Российские   Интернет   Технологии»,   в перечень  наиболее  эффективных  инструментов  PR-продвижения

услуг  в  Интернете,  вошли  SEO  (поисковая  оптимизация), контекстная реклама, контентная оптимизация сайта, работа с форумами   и   сайтами   отзывов,   размещение   информации   в

социальных  сетях,  Twitter,  блогах,  а  также  вирусный  маркетинг. Как показывают современные исследования рынка, 70-80\% потенциальных туристов используют Интернет (информацию, размещенную  в  социальных  сетях  и  на  различных  форумах),

принимая решение о том, какую страну посетить, какую форму отдыха выбрать и, наконец, какому агентству отдать предпочтение . Важным  фактором,  влияющим  на  принятие  решения  о  выборе

направления, выступают отзывы друзей в социальных сетях, и других, не ангажированных туристическими агентствами, блогеров с популярных блог-площадок (livejournal.com).

В настоящее время наиболее популярными русскоязычными социальными  сетями  являются  «Вконтакте»,  «Одноклассники.ru»,

«Мой Мир@mail.ru», «Мой круг», «Живой Журнал» (livejournal.com),

«В кругу друзей». Социальные сети отличаются друг от друга не только размером и составом аудитории, но и возможностями продвижения.   Коммерческие   темы   эффективнее   размещать   в

«Facebook» и «Вконтакте». Работа с фото и видео удобнее всего

реализована «Вконтакте». Социальные сети – это эффективные способы продвижения и для гостиничных сетей. Однако сегодня огромная    часть    отелей    не    используют    эту    возможность. По результатам исследования «TravelClick» – одного из ведущих поставщиков услуг электронной коммерции для отелей, только 20\% гостиничных объектов используют сеть «Twitter». Самой популярной сетью  среди  отельеров  стал   «Facebook»,  который  используют около 65\%. Такие операторы гостиничной индустрии, как «Sofitel»,

«Novotel», «Hilton», «Best Western» имеют свои страницы в «Twitter»

и большое число ссылок на «Facebook».

PR-продвижением туристских услуг  в  социальных сетях должен   заниматься   профессиональный   веб-маркетолог,   в   чьи задачи обычно входит привлечение подписчиков, стимулирование

продаж и анализ влияющих на них факторов, изучение различных веб-каналов и их сочетание для усиления эффекта; анализ целевой аудитории и вариантов воздействия на неё в каждом конкретном случае.

Преимущества продвижения туристских услуг в социальных сетях:

1) масштабная            аудитория       пользователей           (так,     к          примеру,

ежедневная      аудитория      «Вконтакте»      насчитывает      более

35    миллионов   пользователей,   «Одноклассников.ru»   -    более

31 миллиона);

2) пользователи социальных сетей тесно связаны друг с другом: новости, друзья, статусы, видео, фотографии. Таким образом, при продвижении в социальных медиа возникает эффект вирусного маркетинга, который, как известно, может иметь высокую эффективность;

3) продвинуть товар или услугу в социальных сетях можно намного    быстрее,    нежели    это    осуществлять    стандартными

методами, например, SEO (раскрутка в поисковых системах). Другими словами, социальное продвижение – это довольно легкий и быстрый способ заявить о себе в Интернете;

4) возможность бесплатного продвижения в социальных сетях привлекает к этому методу блогеров и вебмастеров, которые создают и ведут некоммерческие проекты;

5) коммуникация с пользователями осуществляется через удобные, понятные и привычные всем интерфейсы социальных сетей.  Нет   необходимости  разрабатывать  свои   варианты  или

общаться с заинтересованными людьми через почту, ICQ.

Основные способы PR-продвижения туристских услуг в сети

Интернет:

1) туристическое сообщество или группа в социальной сети, где рядовые пользователи рассказывают о своих поездках, иллюстрируя  их  фотографиями  (к  примеру,  в  социальной  сети

«Вконтакте»  насчитывается  более  10 000  сообществ  туристской тематики). Это выгодный способ, работающий за счет создаваемого пользователями контента, не требующий работу журналистов и копирайтеров. Группа должна стать для пользователей местом, где они могут узнать новые интересные моменты, общаться, получать положительные эмоции и приятные бонусы в виде возможности купить тур .

2) специальный         корпоративный         ресурс с          информацией об

услугах компании. Может быть дополнен блоговой площадкой для приглашенных известных  блогеров  или  специалистов туристического бизнеса, форумом. Корпоративный ресурс может иметь «филиал» в виде сообщества в социальной сети;

3) специальное  программное  приложение,  где,  к  примеру, может размещаться каталог туров, позволяющий подобрать нужный именное ему продукт;

4) таргетированная реклама - объявления небольшого размера  в  своих  аккаунтах,  самый  распространенный  способ

платной рекламы в социальных сетях. Данный вид рекламы можно показывать  пользователям  с   определенной  страны,   города, улицы, с определенным интересами, возрастом;

5) реклама в приложениях (игры, полезные программы для создания аватаров);

6) конкурсы - можно активизировать целевую аудиторию с помощью акций, скидок, конкурсов.

Необходимо помнить о том, что для эффективного продвижения туристских услуг важно правильно построить диалог с

пользователем  социальной  сети.  Последний  должен  видеть  в

туристической компании единомышленника и эксперта в тех вопросах, которые его интересуют, а не только продавца, пришедшего в социальную сеть исключительно с целью продать свой продукт.

Как      показывает     аналитика       и          исследования туристических

рынков таких технологически развитых стран, как Япония и США, в будущем практически все продажи, в том числе и туристских услуг, перейдут в онлайн-режим и станут осуществляться с использованием электронных технологий. Со временем официальные сайты компаний и социальные сети будут представлять собой практически одно целое, и уже мало кто станет отслеживать, находится ли он в социальной сети или же на официальной странице той или иной компании. Социальные сети могут быть не только инструментом продвижения туристских услуг, но и способом поиска новых партнеров, средством обнаружения или распространения информации. Реклама в социальных сетях может иметь весьма положительный эффект при минимуме финансовых вложений, но лишь при условии грамотного и системного подхода. Особенно если учесть, что основная часть пользователей этих ресурсов - молодежь, наиболее активная часть общества, в среде которой много потенциальных туристов.

Социальные сети - актуальный, динамично развивающийся инструмент для PR-продвижения туристических услуг. Продвижение в социальных сетях, в основном, основано на рекомендациях. Поддержание качественной репутации и имиджа туристической компании во многом зависит от количества и характера полученных рекомендаций  относительно  ее услуг.   Не   только   и не   столько постоянная реклама и выгодные предложения от имени бренда играют  роль  в  привлечении  поклонников  (клиентов,  партнеров и т.п.). Сейчас наиболее авторитетным ярлыком доверия обладает тот бренд, который чаще всего рекомендуется. И не с помощью навязанной   им же   рекламы,   а его   клиентами   (а   также   иначе связанными с  этим брендом людьми). Чем больше качественных рекомендаций  из  проверенных  и  достойных  источников  имеет бренд, тем выше степень его настоящей и будущей популярности.

 

Раздел 6. Культура и культурная политика

 

УДК 331.108

Н.Ю. Шлейкова (Ульяновск, Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н. Ульянова)